Service Level Agreements

Garanties en afspraken over Managed Diensten

Als u het beheer van uw servers aan PCextreme uitbesteed leggen we afspraken hieromtrent vast in een Service Level Agreement. We bieden diverse varianten aan waarin dekking, uptime garanties en dienstverlening van elkaar verschillen.

Op basis van een Service Level Agreement biedt PCextreme u de mogelijkheid een stuk of het volledige systeembeheer van uw server(s) aan ons over te laten. PCextreme geeft ondersteuning aan een grote reeks op Linux gebaseerde besturingssystemen. Daarnaast hebben we ruime ervaring in het onderhouden van de software die op deze platforms draait.

We maken in deze dienstverlening een strikt onderscheid tussen de server software en de applicatie die u op de machines draait. Op het eerste geven wij volledige ondersteuning, het tweede blijft een verantwoordelijkheid voor de klant. Uiteraard stemmen we in samenwerking met de klant ons systeembeheer optimaal af op de te draaien applicatie.

Uptime Garantie

Het leveren van uptime garanties is mogelijk als het (hardware) platform waar u op draait zich hiervoor leent. Zelfs als het systeembeheer perfect wordt uitgevoerd kan een machine namelijk fysiek kapot gaan. Uptime garanties kunnen bijvoorbeeld afgegeven worden op zogenaamde High Availability (HA) platvormen. Deze zijn ingericht om eventueel hardware falen direct op te kunnen vangen.

SLA varianten

	SLA typen
	8x5x4	24x7x4
24/7 monitoring
Servers die gedekt zijn met een 24-uurs SLA worden 24 uur per dag, 7 dagen per week gemonitord. Per sms worden onze medewerkers op de hoogte gesteld van eventuele problemen. SLA's met een 8-uurs dekking worden gemonitord i.c.m. een e-mail notificatie.
24/7 storingsnummer
Klanten met een SLA kunnen onverhoopte storingen of problemen telefonisch aan ons doorbellen op een hiervoor ingericht telefoonnummer. Bij SLA's met een 8-uurs dekking worden meldingen buitenom werkdagen tegen het geldende uurtarief afgehandeld.
Maximale reactietijd incidenten	4 uur	4 uur
PCextreme reageert uiterlijk binnen de gestelde periode op een storingsmelding, waarna we alles in het werk stellen een storing op te lossen. In de praktijk reageren onze systeembeheerders nagenoeg direct op uw melding. In veel gevallen heeft onze monitoring de problemen op zo'n moment al gesignaleerd.
Uren systeembeheer inbegrepen	60 minuten per maand	90 minuten per maand
Per maand zijn een maximaal aantal uren vastgesteld waarin het systeembeheer van PCextreme met een server bezig is. Deze tijd wordt gevuld met het uitvoeren van updates maar bijvoorbeeld ook met het voldoen van verzoeken vanuit de klant. Werk buiten dit kader wordt in overleg tegen geldende uurtarieven uitgevoerd.
SSH toegang tot eigen servers	beperkt	beperkt
Beperkt of géén toegang tot de beheer accounts (SSH) van de servers. Hiermee kan PCextreme garanderen dat derden geen wijzigingen doorvoeren die de integriteit van het systeem kunnen aantasten. Als er veel technische kennis bij de klant in huis is kan hier in overleg uiteraard van afgeweken worden.
Prijs per maand	€ 79,95	€ 149,95
Prijs per maand (incl. BTW)	€ 95,14	€ 178,44
meer info

Zou u graag gebruik maken van onze expertise voor het beheer van uw machines? Zoek contact met onze verkoopafdeling of bestel direct een SLA in combinatie met bijvoorbeeld een Virtual Private Server of Dedicated Server.